Odpovědné hraní je náš společný závazek

Hraní má být zábava, nikoli zdroj stresu. V Coinpoker Casino bereme pohodu hráčů vážně a dáváme vám k ruce nástroje, které vám pomohou zůstat u her v rovnováze.

Co děláme pro vaši pohodu

Věříme, že péče o hráče není dodatečný bonus, ale základ provozu. Od roku 2017, kdy jsme Coinpoker Casino spustili, jsme odpovědné hraní postupně zapracovali přímo do platformy, aby ochrana nefungovala jen na papíře.

Náš systém monitoruje vzory chování, jako jsou náhlé zvýšení vkladů, prodlužující se herní sezení nebo hraní v neobvyklých hodinách. Když tyto signály zaznamená, upozorníme vás přímo v účtu a navrhneme konkrétní opatření. Nikdy vás přitom neodsuzujeme, naše podpora je dostupná nonstop přes live chat i na [email protected].

Signály, kterým stojí za to věnovat pozornost

Problém se seldom oznamuje sám. Rozpoznáte ho spíš v drobných každodenních změnách, a to jak u sebe, tak u blízkých. Prošli jsme seznam s odborníky a sestavili nejčastější varovné signály.

• Snažíte se dohnat ztracené peníze dalším hraním
• Skrýváte výši vkladů nebo délku hraní před blízkými
• Půjčujete si peníze nebo prodáváte věci, abyste mohli hrát
• Hraní vám slouží jako únik ze stresu, smutku nebo osamělosti
• Vaše nálada závisí na výsledku hry
• Rodina nebo přátelé vyjádřili starost ohledně vašeho hraní
• Zanedbáváte práci, studium nebo spánek kvůli heren
• Zvyšujete sázky, aby hra stále přinášela vzrušení

Nástroje, které můžete aktivovat hned

Všechny limity si nastavíte v části Můj účet, sekce Odpovědné hraní, a změny se projeví okamžitě. Snížení limitu platí na místě, zvýšení až po 24hodinové čekací lhůtě, abyste měli čas to promyslet.

• Limit vkladu: denní, týdenní nebo měsíční strop pro vklady, aktivace v Mém účtu.
• Limit ztráty: maximální částka, kterou smíte v daném období prohrát.
• Limit sázek: strop pro celkové vsazené částky v kasinu.
• Časový limit sezení: automatické odhlášení po nastavené době hraní.
• Připomínky reality checks: upozornění na uplynulý čas každých 15, 30 nebo 60 minut.
• Cooling-off period: dočasná pauza od 24 hodin do 30 dnů, kdy vám účet zamrazíme.
• Samovyloučení (self-exclusion): trvalé nebo dlouhodobé uzavření účtu na vaši žádost.

Jak funguje samovyloučení

Dostupné délky vyloučení

Samovyloučení je nejúčinnější nástroj, když potřebujete skutečnou pauzu. Můžete si vybrat z pěti délek a my je bezpodmínečně respektujeme, protože víme, že přístup k hotovosti často rozhoduje o úspěchu pauzy.

Co se stane s penězi a sázkami

Zůstatek na účtu zůstává nedotčen a vypsané sázky, například v sportsbooku, se vyplatí podle pravidel jako obvykle. Výběr zůstatku provedeme na vámi zvolenou platební metodu i během vyloučení, stačí napsat na [email protected].

Reaktivaci trvalého vyloučení řeší výhradně náš tým pro odpovědné hraní. Před znovuotevřením účtu s vámi probereme plynulost pauzy a vnitřní rozhodnutí, protože náš cíl je váš dlouhodobý prospěch, ne rychlý návrat.

Chráníme nezletilé před hraním

U nás smí hrát výhradně osoby starší 18 let, bez výjimky. Většina našich hráčů hraje s kryptoměnami bez KYC ověření, ale při podezření na věk pod 18 let si ověření vyžádáme okamžitě a účet zablokujeme do jeho dokončení.

Rodičům doporučujeme aktivně zabezpečit svá zařízení, protože dětská zvědavost končí u rozhraní, které znají z vaší obrazovky.

• Net Nanny a Qustodio: rodičovská kontrola s filtry hazardních stránek
• GamBlock: software blokující přístup ke kasinovým stránkám
• Oddělené uživatelské účty na sdíleném počítači s heslem

Kam se obrátit o pomoc

Naše nástroje fungují, ale nejsou náhradou odborné pomoci. Když cítíte, že hraní přebírá kontrolu, nečekejte a spojte se s některou z linek níže. Zavolat je anonymní a zdarma.

Napište nám, jsme tu pro vás

Máme vyhrazený kanál pro záležitosti odpovědného hraní na [email protected] s označením RG v předmětu. E-maily z tohoto kanálu vyřizujeme přednostně a zpravidla do několika hodin, protože limity a vyloučení neznají odklad.

Živý chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a operátoři jsou proškoleni v oblasti problémového hraní, takže se nemusíte bát, že byste narazili na nepochopení. Ať píšete kvůli jednoduchému limitu nebo vážnějšímu rozhodnutí, vždy dostanete konkrétní řešení a lidský přístup.

Časté dotazy k Coinpoker

Jak rychle se aktivuje snížení limitu vkladu?

Snížení i nové nastavení limitu platí okamžitě. Zvýšení limitu se projeví až po 24 hodinách, což je ochranná lhůta proti impulzivním rozhodnutím.

Mohlu během samovyloučení vybrat zůstatek?

Ano, výběr zůstatku provedeme kdykoliv na požádání přes [email protected]. Vypsané sázky se vyplatí jako obvykle, pouze nemůžete uzavírat nové.

Používá Coinpoker Casino KYC ověření věku?

U kryptoměnového hraní KYC běžně nevyžadujeme, ale při podezření na věk pod 18 let účet okamžitě zablokujeme a vyžádáme ověření totožnosti.

Je Národní linka pro odvykání anonymní?

Ano, na čísle 800 160 160 je volání zdarma i anonymní. Operátoři pomáhají s hazardem i s luštěním dalších závislostí.