Jak nás kontaktujte
Naše podpora funguje nonstop a píše česky. Než nám napíšete, projděte si níže kanály a konkrétní doby odpovědí, ať víte, kdy s námi budete mluvit.
Kanály podpory Coinpoker
Živý chat, e-mail a hodiny
Nejrychlejší cesta k nám je živý chat. Otevřete ho tlačítkem v pravém dolním rohu každé stránky coinpoker.co.cz, včetně mobilní verze i aplikace. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků. První odpověď v češtině dorazí obvykle do 2 až 5 minut.
- Živý chat: tlačítko vpravo dole na coinpoker.co.cz, nonstop, odpověď do 2–5 minut
- E-mail: [email protected], odpověď do 24 hodin, zpravidla do 6 hodin
- Mobilní aplikace Android a iOS: podpora dostupná přímo v sekci Nápověda v aplikaci
| Kanál | Kde najdete | Provozní doba | Doba odpovědi |
|---|---|---|---|
| Živý chat | Pravý dolní roh webu | 24/7 | 2–5 minut |
| [email protected] | 24/7 | do 24 hodin, zpravidla do 6 | |
| Podpora v aplikaci | Sekce Nápověda | 24/7 | 2–5 minut |
S čím vám pomůžeme
Účty, platby i bonusy
Řešíme vše od založení účtu přes vklady až po výběry. Při kryptoměnových výběrech stačí jedna potvrzovací transakce a peníze odesíláme okamžitě, maximálně do 24 hodin. Pokud se vám něco zasekne, my to rozklíčujeme.
Bonusové podmínky vysvětlíme konkrétně. U uvítacího bonusu 150 % do 50 000 CZK a 100 free spinů s protisázkou 10× vám spočítáme na požádání přesný zbývající objem protočení.
- Registrace, přihlášení a nastavení účtu
- Ověření identity u výběrů přes fiat měny, u krypto hraní KYC nepožadujeme
- Vklady a výběry: Trustly, QR platba, karty, Skrill, Neteller, BTC, USDT, ETH
- Bonusy, promo kódy, rakeback a VIP program se zpětnou platbou až 33 %
- Technické potíže s hrami, aplikací nebo sportovní kanceláří
- Nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínky herní doby a sebevyloučení
Co zkontrolovat předem
Tři rychlé kroky
Půl minuty přípravy nám ušetří půl hodiny korespondence. Než napíšete, projděte tento seznam, ať má agent okamžitě vše po ruce.
- Otevřete sekci Časté dotazy na coinpoker.co.cz, odpověď na běžné dotazy tam je
- Zkontrolujte stav ověření účtu ve svém profilu
- Otevřete historii transakcí a poznamenejte si datum, částku a měnu konkrétní platby
- Připravte si uživatelské jméno nebo e-mail registrovaný u nás
- U technických potíží přidejte typ zařízení, prohlížeč a screenshot chyby
Pro média a partnery
Tisk a obchodní spolupráce
Novináře, affiliate partnery a obchodní partnery prosíme, aby nepoužívali zákaznickou podporu. Pište na naši obchodní adresu uvedenou na webu v patičce sekce O nás, odpovídáme do dvou pracovních dnů. Licenci provozujeme pod Anjouan, registrační číslo ALSI-202411152-FI7, provozovatelem je Coinpoker N.V.
Časté dotazy k Coinpoker
Jak rychle odpovídá živý chat?
První odpověď v češtině dorazí obvykle do 2 až 5 minut, nonstop. V době špičky to může trvat o pár minut déle.
Podporujete češtinu i e-mailem?
Ano, pište česky na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, zpravidla do 6 hodin.
Máte telefonní linku?
Telefonickou podporu neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k nám je živý chat, který obsluhujeme nepřetržitě.
Potřebuji KYC pro výběr?
Při hraní v kryptoměnách ověření nepožadujeme. Ověřujeme jen ve výjimečných případech nebo u velkých výběrů přes fiat měny.